Google-recensioner: komplett borttagningsguide för företag 2025

Varför Google-recensioner är avgörande för företag

Google-recensioner fungerar som ett digitalt skyltfönster. Ett starkt omdömesbetyg skapar omedelbart förtroende, medan ett skadat betyg kan avskräcka potentiella kunder långt innan de kontaktar dig.

Recensionernas påverkan på kundbeteendet

Dagens kunder granskar företag noggrant innan de bestämmer sig. Online-recensioner är ofta den första – och ibland enda – källan de litar på när de ska välja leverantör.

Statistik: 88 % av konsumenter baserar beslut på omdömen

Europeiska studier visar att 75–85 % av konsumenterna låter online-recensioner styra sina beslut. 91–99 % läser recensioner innan de väljer en produkt eller tjänst och går igenom i snitt tio omdömen per köp. 84–85 % litar på digitala recensioner lika mycket som personliga rekommendationer.

Yngre målgrupper är ännu mer beroende av digital social proof. 85 % söker aktivt upp negativa omdömen för att identifiera röda flaggor innan de bestämmer sig.

Så kan en negativ recension ge 42 % lägre omsättning

En studie i Journal of Marketing visar att en enda negativ recension på första sidan kan minska köpviljan med 42 %. Ett iögonfallande enstjärnigt omdöme gör kunder 10 % mer benägna att välja en konkurrent.

När snittbetyget sjunker under fyra stjärnor blir effekten dramatisk. Skillnaden mellan 3,9 och 4,0 stjärnor kan kosta upp till 20 % i omsättning, och varje förlorad stjärna minskar intäkterna med ytterligare 5–9 %.

Skillnaden mellan legitim kritik och skadliga falska omdömen

Ärlig kritik – även när den är negativ – hjälper dig att förbättra verksamheten. Falska eller illvilliga recensioner däremot är rena sabotageförsök som ska bestridas systematiskt.

Känna igen tecken på falska recensioner

Falska recensioner avslöjar sig ofta genom tydliga mönster:

• Extrema betyg (oftast 1 stjärna) utan nyanser eller detaljer
• Vaga beskrivningar utan konkreta uppgifter om produkter eller tjänster
• Språkfel eller stel formulering som tyder på AI- eller maskinskapad text
• Påståenden som strider mot dina faktiska rutiner och erbjudanden
• Konton utan historik eller endast med extrema recensioner
• Kluster av negativa omdömen som publiceras under kort tid

Vanliga källor till falska recensioner

Motiven varierar, men misstänk framför allt:

• Konkurrenter som vill sänka ditt betyg
• Missnöjda före detta anställda med personlig agenda
• Personer som aldrig varit kunder men ogillar varumärket
• Betalda recensenter eller organiserade troll
• Privata konflikter, exempelvis ex-partners
• Recensenter som förväxlar dig med ett annat bolag
• Automatiserade bottar som sprider negativt innehåll

När kan en Google-recension tas bort?

Google värnar om ett trovärdigt ekosystem och tar inte bort omdömen enbart för att de är negativa. Däremot finns flera tydliga policybrott och juridiska grunder som ger dig rätt att agera.

Googles officiella riktlinjer för omdömen

Plattformen förbjuder innehåll som bryter mot policy för förbjudet och begränsat innehåll. Att hänvisa till exakt policyavsnitt ökar chanserna att Google agerar.

Förbjudet innehåll enligt Googles policy

Recensionen kan tas bort om den innehåller:

• Spam eller manipulerat innehåll
• Omdömen som inte rör en faktisk kundupplevelse
• Beskrivningar av olagliga varor eller tjänster
• Olaga eller terrorrelaterat material
• Sexuellt explicit eller stötande språk
• Förtal, hot eller uppvigling
• Hatiskt innehåll riktat mot skyddade grupper
• Identitetsstöld, imitation eller vilseledande uppgifter

När bryter en recension mot reglerna?

Peka på konkreta policyavvikelser, till exempel att recensionen:

• Inte bygger på en faktisk kundrelation
• Innehåller bevisligen falska eller skadliga påståenden
• Attackerar personer i stället för verksamheten
• Diskuterar något som inte rör ditt företag
• Marknadsför andra företag eller externa erbjudanden
• Delar känsliga personuppgifter utan samtycke

Juridiska grunder för att ta bort Google-recensioner

Utöver Googles interna regler kan svensk lagstiftning användas mot falska eller förtalsfulla omdömen.

Svensk lagstiftning kring digitalt renommé

Följande rättsliga vägar är vanligast:

• Ärekränkning och förtal (Brottsbalken 5 kap. 1 §)
• Grov ärekränkning (Brottsbalken 5 kap. 2 §)
• Skadeståndslagen vid ekonomisk skada eller renomméskada
• Dataskyddsförordningen (GDPR) och kompletterande dataskyddslag
• Marknadsföringslagen vid vilseledande affärsmetoder

Med dokumenterad skada kan du kräva både borttagning och skadestånd via domstol eller Kronofogdens förenklade tvistemål.

EU:s Omnibus-direktiv och konsekvenser för plattformar

Sedan maj 2022 måste företag vara transparenta med hur de verifierar recensioner. Att manipulera eller köpa falska omdömen är förbjudet och kan ge böter på upp till 4 % av omsättningen.

Google måste kunna visa hur äktheten säkerställs; misslyckas plattformen riskerar den sanktioner från europeiska konsumentmyndigheter.

Konkreta situationer där borttagning är möjlig

Skapa en tydlig argumentation för varje recension och visa varför den bryter mot policy eller lag.

Recensioner från icke-kunder

Anmäl när du kan visa att personen aldrig gjort affärer med dig, till exempel:

• Personen finns inte i boknings- eller orderhistoriken
• Konkurrenter som låtsas vara kunder
• Beskrivningar som uppenbart gäller ett annat bolag
• Köpta eller automatiserade omdömen

Plocka fram kunddata och dokumentera att ingen relation finns.

Recensioner med falska påståenden eller förtal

Samla bevis som motbevisar påståenden som exempelvis:

• Falska anklagelser om bedrägeri eller olaglig verksamhet
• Felaktiga claims om produktkvalitet som strider mot specifikationer
• Påståenden om hälsorisker eller skador utan bevis
• Händelser som aldrig inträffat

Dokumentera motsägande bevis för att stärka din begäran.

Recensioner med integritetsintrång eller personangrepp

Integritet är en högt prioriterad policy – anmäl särskilt när recensionen:

• Nämner anställda vid namn i negativ ton
• Publicerar personuppgifter eller bilder utan samtycke
• Innehåller renodlade förolämpningar eller hot

Google agerar ofta snabbare vid integritetsbrott.

Recensioner med kommersiellt innehåll eller reklam

Belägg omdömet med kommersiell agenda, exempelvis:

• Länkar eller uppmaningar till konkurrenter
• Erbjudanden, rabattkoder eller affiliatelänkar
• Försök att sälja andra produkter i kommentaren

Sådana överträdelser är lätta att bevisa och tas ofta bort.

Steg-för-steg: så bestrider du en Google-recension

Följ en strukturerad process – från Googles egna verktyg till juridiska åtgärder – för att maximera chanserna.

Gör det själv: använd Googles rapporteringssystem

Börja alltid med att rapportera recensionen via Google Business Profile. Det är ett krav innan du kan gå vidare med andra steg.

Välj rätt kategori när du anmäler

Följ dessa steg i kontrollpanelen:

1. Logga in på Google Business Profile
2. Öppna fliken ”Recensioner”
3. Hitta det problematiska omdömet
4. Klicka på de tre prickarna och välj ”Rapportera”
5. Välj den kategori som bäst beskriver överträdelsen

Välj exempelvis ”Intressekonflikt” för konkurrenter och ”Förbjudet innehåll” vid integritetsintrång.

Det här ska du – och ska du inte – göra

Gör så här:

• Var saklig och hänvisa till specifika policyparagrafer
• Lägg med tydligt bevismaterial (skärmdumpar, kunddata)
• Håll dig kortfattad men komplett i beskrivningen
• Dokumentera alla steg och tidsstämplar

Undvik:

• Emotionellt språk eller motangrepp
• Att rapportera samma omdöme upprepade gånger
• Att anmäla legitima, men negativa, kundupplevelser
• Att hitta på policybrott som inte sker

Hur länge tar Googles prövning?

Räkna med 3–5 arbetsdagar för ett första svar. Komplexa ärenden kan ta upp till tre veckor. Om inget händer efter en vecka bör du skicka en uppföljning via supportformuläret.

Svara professionellt medan du väntar

Ett välformulerat svar visar andra kunder att du tar situationen på allvar och kan mildra skadan.

”Tack för din feedback. Vi hittar ingen kundrelation kopplad till ditt namn och vill gärna undersöka detta vidare. Hör av dig till oss på [e-post/telefon] så löser vi det direkt. Om det skett ett missförstånd uppskattar vi om du uppdaterar recensionen.”

”Vi tar alla synpunkter på största allvar. Vår genomgång visar att den beskrivna händelsen inte matchar våra journaler. Kontakta oss gärna på [kontaktuppgifter] så hittar vi en lösning.”

Ta kontakt med recensenten (när det är möjligt)

Om personen kan identifieras:

1. Bjud in till dialog i ditt offentliga svar
2. Sök kunduppgifter i dina system
3. Kontakta personen med en lösningsorienterad ton
4. Lös legitima problem och dokumentera det
5. Be artigt om uppdaterad recension när ärendet är löst

Var alltid professionell och undvik pressande formuleringar.

Juridisk process för borttagning

Om Google inte agerar trots tydliga bevis kan du gå vidare med formella invändningar eller rättsliga steg.

Bygg en dossier: samla bevis

Samla allt underlag på ett strukturerat sätt:

• Skärmdumpar av recensionen med datum och användarnamn
• Order-, boknings- eller CRM-data som visar kundrelation
• Dokumentation som motbevisar påståenden (leveransintyg, kontrakt)
• Vittnesmål från personal eller andra kunder
• Logg över kontakter och lösningsförsök
• Underlag som visar ekonomisk skada eller avbokningar

Formell invändning hos Google

För svåråtkomliga fall:

1. Skicka in ett detaljerat ärende via Googles avancerade supportformulär
2. Redogör för policybrott och relevanta juridiska grunder
3. Bifoga strukturerat bevismaterial
4. Följ upp enligt den tidslinje du anger i ärendet

Här krävs ofta juridisk expertis för att lyckas.

När ska du gå till domstol?

Överväg rättsliga åtgärder när:

• Recensionen orsakar betydande ekonomisk skada
• Det rör sig om tydligt förtal eller integritetsintrång
• Google ignorerar väl underbyggda rapporter
• Du har bevis på organiserade kampanjer mot företaget

Ett interimistiskt beslut i tingsrätten kan tvinga fram borttagning, men kräver solid bevisning och advokatstöd.

Varför anlita experter för Google-recensioner?

Det går att agera själv, men erfarna policy- och juristteam levererar högre träffsäkerhet, snabbare resultat och sparar tid.

Googles process är komplex

Plattformen prioriterar användargenererat innehåll och har höga beviskrav. Utan rätt språkbruk eller kanalval avslås majoriteten av alla rapporteringar.

Varför gör-det-själv ofta misslyckas

• Automatiserade filter avfärdar de flesta anmälningar
• Juridiska argument saknas eller formuleras fel
• Utan eskalering förblir över 90 % av rapporterade omdömen publicerade
• Google motiverar sällan avslag, vilket gör nästa steg svårt

Tidsåtgång utan resultat

• 5–10 timmars arbete per recension är vanligt
• Upprepade uppföljningar och kompletteringar krävs
• Bevisinsamling och dokumentation tar tid
• Negativa recensioner skapar onödig stress i organisationen

Den tiden används bättre till kärnverksamheten.

Fördelar med juridisk expertis

Ett specialiserat team kan tolka både policy och lagstiftning och skräddarsy argument för varje recension.

Högre träffsäkerhet

• 70–90 % framgångsgrad när experter driver processen
• Färdiga mallar för olika typer av policybrott
• Direkta kontaktvägar till Googles specialteam
• Uppdaterad kunskap om prejudikat och praxis

Snabbare borttagning

• Genomsnittlig handläggning på 7–14 dagar
• Rätt kanaler används direkt
• Onödiga fördröjningar undviks
• Förutbestämda uppföljningsrutiner

Ju kortare exponeringstid, desto mindre skada på varumärket.

No cure, no pay – riskfri hantering

De flesta professionella tjänster tar bara betalt när recensionen faktiskt tas bort. Modellen skyddar ditt företag mot onödiga kostnader.

Så fungerar garantin

1. Kostnadsfri analys av alla misstänkta recensioner
2. Bedömning av chanserna för varje omdöme
3. Strategi och juridisk argumentation tas fram
4. Genomförande och eskalering vid behov
5. Betalning först när borttagningen är bekräftad

Full transparens i varje steg.

Kostnadseffektivitet på sikt

• En enda falsk recension kan kosta mer än hela uppdraget
• Juridiska åtgärder avskräcker framtida försök
• Marknadsbudgeten behöver inte täcka samma skada två gånger
• Positiva resultat syns i konvertering och kundförtroende

Google-recensioner för flera verksamhetsställen

Företag med filialer eller franchiseavtal måste ha ett samordnat arbetssätt för att skydda varumärket på varje ort.

Utmaningar för multi-site-bolag

Varje Google Business-profil lever sitt eget liv. Ett svagt betyg på en ort påverkar helheten och kan skapa förvirring hos kunder.

• Skilda betyg gör att kunder ifrågasätter konsekvensen
• En dålig upplevelse generaliseras till hela kedjan
• Recensenter blandar ihop olika adresser

Samordnat arbetssätt

• Central överblick över alla profiler och omdömen
• Gemensamma riktlinjer för ton och svarstid
• Prioritering av orter med störst påverkan på snittbetyget
• Rutiner för att upptäcka mönster i negativa kampanjer

Förebyggande arbete

Bygg ett skyddsnät mot framtida attacker:

• Automatiska aviseringar vid nya recensioner
• Rutiner för att verifiera kundrelationer innan svar
• Plan för snabb eskalering vid misstänkta mönster
• Regelbunden utbildning av lokala team
• Strukturerat arbete för att driva in autentiska positiva recensioner

Återställ varumärket efter borttagning

När falska omdömen är borta behöver du stärka profilen igen:

• Be nöjda kunder lämna äkta, detaljerade recensioner
• Gör det enkelt med QR-koder eller direktlänkar
• Kommunicera hur ni arbetar med feedback och förbättringar

Öppenhet bygger förtroende och framtida tålighet.

Vanliga frågor om Google-recensioner

Kan jag själv ta bort en recension?

Endast Google kan radera ett omdöme. Din roll är att flagga när policyn eller lagen bryts och leverera tydligt underlag. Det skyddar systemets trovärdighet.

Hur lång tid tar Googles granskning?

Normalt 3–5 arbetsdagar, men komplexa ärenden kan sträcka sig upp till tre veckor. Allvarliga brott mot policy hanteras oftare snabbare.

Kan jag stänga av recensioner helt?

Nej. Google betraktar recensioner som grundläggande konsumentinformation. I sällsynta fall kan plattformen pausa recensioner tillfälligt vid stora spamattacker, men funktionen aktiveras sällan.

Vad kostar professionell borttagning?

De flesta experter arbetar med No cure, no pay. Priset per godkänd borttagning ligger vanligtvis mellan 4 000 och 6000 kronor beroende på komplexitet och volym. Paketpris och löpande bevakning finns för kedjor och franchise. Alla priser anges exkl. moms.

Kan jag stämma Google om de inte tar bort recensionen?

Det är svårt att nå framgång mot Google direkt då plattformen omfattas av ansvarsfrihet för användargenererat material. Fokusera i stället på att agera mot recensenten med stöd av svensk lag, eller få ett domstolsbeslut som Google måste följa.

Vad gör jag om en före detta anställd lämnar negativa omdömen?

Dokumentera anställningsförhållandet och anmäl recensionen som intressekonflikt. Visa att personen haft intern insyn och agerar i konflikt med Googles regler. Vid upprepade angrepp kan du använda förtalslagstiftningen eller sekretessavtal som rättslig grund.

Nästa steg

Att rensa bort falska omdömen är kritiskt för ett hållbart digitalt rykte. Med rätt process kan du både ta bort befintliga attacker och bygga ett långsiktigt skydd mot framtida försök.